Preguntas Frecuentes: Compras, Envíos y Servicios en Chile

En esta sección encontrarás respuestas claras y detalladas a las dudas más comunes sobre nuestras compras, envíos, pagos y servicios. Queremos que tu experiencia sea simple y satisfactoria.

¿Tienen tienda física?

No contamos con tienda física propia, solo vendemos a través de esta página web. Sin embargo, algunos de nuestros productos están disponibles en tiendas seleccionadas dentro de Santiago:

The Color Shop MUT (Apoquindo)
The Color Shop (Providencia)
Tienda de Club de Jardines (Vitacura)
Galería Donne (Maipú)

Medios de pago Autorizados.

Ofrecemos varias opciones para que pagues de forma segura y conveniente:

Tarjetas de crédito y débito (RedCompra)
Transferencias bancarias

Esto facilita que puedas elegir el método que más te acomode.

Costo y modalidades de envío.

¿Cuál es el valor del despacho?

Para la Región Metropolitana, la mayoría de los envíos tienen una tarifa plana de $3.990.
En comunas más periféricas, el costo puede subir hasta un máximo de $4.700.
La tarifa exacta aparecerá automáticamente en el carrito de compras al seleccionar tu comuna.

Envíos a Regiones.

Se realizan a través de la empresa Bluexpress.
El costo varía según el tamaño del paquete y la distancia.
El pago se efectúa al momento de la entrega.
Realizamos envíos a todo Chile.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El plazo habitual es entre 3 y 7 días hábiles después de la confirmación del pago.
El tiempo puede variar según la ubicación y la modalidad de envío seleccionada.

En caso de problemas con el envío.

¿Qué hacer si la empresa de transporte pierde el envío?

Si tu pedido se extravía, escribe a [email protected] para que podamos gestionar con la empresa una solución y la indemnización correspondiente.

¿Qué hacer si el producto llega en mal estado?

Contáctanos a [email protected] y coordinaremos el envío de un reemplazo sin costo adicional.

Cambios y Devoluciones.

Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días posteriores a la compra.
Es importante que el producto se encuentre en buen estado y sin uso.

¿Puedo hacer un encargo especial?

¡Claro que sí! Escríbenos a [email protected] para coordinar tu pedido personalizado, definir detalles, cantidades y tiempos de entrega.

¿Ofrecen talleres de pintura y dibujo?

Sí, contamos con talleres para niños (mayores de 7 años) y adultos, en grupos pequeños para garantizar un ambiente cómodo y seguro. No necesitas experiencia previa y todos los materiales están incluidos en el precio. También realizamos talleres especiales para madre e hijo/a.

En resumen, queremos que tu experiencia con nosotros sea transparente y amigable. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos a través de nuestros correos oficiales.