Política de Devolución y Cambios en IP Planner Ilustraciones

En IP Planner Ilustraciones queremos que tu experiencia de compra sea siempre positiva y satisfactoria. Por eso, hemos diseñado una política de devolución clara y justa para proteger tus derechos como cliente y asegurar que recibas productos en óptimas condiciones.

1. Plazo para devolución.

Dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo y, si detectas algún defecto, actuar dentro de este plazo.

2. Condiciones para devolver un producto.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en el mismo estado en que lo recibiste.
No debe haber sido usado.
Mantener las etiquetas originales.
Estar en su embalaje original.
Tener el comprobante o recibo de compra.

3. Opciones en caso de defectos o errores.

Si el producto presenta algún defecto o se entregó un artículo incorrecto, puedes optar por:

Devolver el producto y recibir el reembolso total del precio de compra y los gastos de envío pagados.
Sustituir el producto por uno nuevo en perfectas condiciones, sin costo adicional.
Reparación gratuita del producto defectuoso.

4. Proceso para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contacta a nuestro equipo vía correo electrónico a [email protected].
Espera la respuesta con la etiqueta de envío y las instrucciones para devolver el producto.
Envía el producto a la dirección indicada.
No se aceptan devoluciones sin haber solicitado previamente autorización.

5. Reembolsos.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
No se reembolsarán gastos de envío ni de devolución, salvo que el error o defecto haya sido responsabilidad de IP Planner Ilustraciones.
En caso de error o defecto nuestro, también se reembolsarán los gastos de envío.

6. Productos sin derecho a devolución o cambio.

Por razones especiales, ciertos productos no tienen opción de devolución, cambio o reparación:

Productos en modalidad LIQUIDACIÓN/SALE/TARJETA DE REGALO/PRODUCTOS DIGITALES que presentan algún desperfecto menor pero funcional.
Packs o sets promocionales, que no pueden cambiarse ni parcial ni completamente.
Lápices, destacadores y marcadores.
Productos personalizados con nombre.

7. Características de nuestros productos.

Todos los productos de IP Planner Ilustraciones son hechos a mano en Chile, lo que implica que pueden presentar pequeñas variaciones naturales entre un artículo y otro. Estas diferencias no afectan la calidad ni el uso del producto, sino que reflejan la autenticidad y el cariño con que son confeccionados.

8. Contacto para consultas.

Si tienes cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en escribirnos a:

[email protected]

En IP Planner Ilustraciones nos comprometemos a entregarte productos de calidad y a atender tus solicitudes con rapidez y cordialidad. ¡Gracias por confiar en nosotros!

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